Sociala medier börjar bli en viktig kanal för storföretagen. En rundringning SvD Näringsliv gjort visar att de flesta använder Facebook och Twitter för att marknadsföra sig och nå ut till kunder – men även hålla koll på konkurrenterna.
När askmolnet drog in över Europa och lamslog flygtrafiken uppdaterade SAS resenärerna på Facebook om vad som hände. Företaget hade startat konton på flera olika sociala medier långt innan men det var när flygkaoset utbröt som det tog verklig fart. Tusen resenärer per dygn anslöt sig till kontot och fem personer kallades in för att hinna svara på alla frågor. Idag har SAS 36 000 fans på Facebook och 39 ackrediterade redaktörer som jobbar med kontot. Det är fortfarande kundärenden som hanteras men inriktningen är något annorlunda.
Källa: E24.se
